Onze sector groeit razendsnel. Om bij te blijven moeten we ons als bedrijf en als individu blijven ontwikkelen. Bij Aalberts advanced mechatronics helpen we onze mensen groeien door hen nieuwe uitdagingen te bieden en hen aan te moedigen met elkaar te delen en van elkaar te leren. Een van onze collega’s die deze aanpak heeft omarmd is Marvin Stoll, Customer Service Manager bij IDE.
De ene nieuwe uitdaging na de andere aangaan
Marvin
begon in 2004 bij IDE in de productie – zijn eerste baan na zijn
opleiding. In 2007 besloot IDE een ERP-systeem te implementeren. Marvin
hielp bij het opzetten van het systeem voor de productie en leerde
daarbij zoveel over productie dat het management hem voorstelde de
productieplanning over te nemen.
IDE bleef samen met de toegenomen vraag groeien, en in 2015 creëerden ze een nieuwe afdeling om hen te helpen omgaan met de uitdagingen die de groei met zich meebrengt. Opnieuw werd Marvin gevraagd om een nieuwe uitdaging aan te gaan. “Ik klaagde altijd dat onze gegevens niet goed genoeg waren om goed te kunnen plannen”, legt hij uit. “In Duitsland zeggen we dat als je ergens over klaagt, je de kans krijgt om het beter te doen, dus vroegen ze me om het nieuwe team te leiden.”
Het belangrijkste doel van de nieuwe groep was het verhogen van de klanttevredenheid. “Toen ik begon, wist de klant pas drie weken nadat hij zijn bestelling had ingediend of die was ontvangen,” zegt Marvin. “Dit leidde tot veel verzoeken om updates en frustratie. Ik herstructureerde de interne organisatie en we stelden gestandaardiseerde processen vast en verbeterden onze communicatie met de klant. Nu kunnen we een bestelling binnen twee dagen bevestigen.”
Verbeteren door zelfkennis
Deze resultaten
trokken de aandacht van het management, dus nodigden ze Marvin uit om
deel te nemen aan Connect, onderdeel van het Aalberts
ontwikkelingsprogramma en een intensief professioneel
ontwikkelingsprogramma. Het programma beoogt leiders te ontwikkelen door
hen inzicht te geven in wie ze zijn en hoe mensen hen zien, hoe ze
zichzelf kunnen ontwikkelen en hoe ze beter met anderen kunnen
samenwerken.
Het programma leerde Marvin veel dingen over zichzelf. “Ik kwam erachter dat ik iemand ben die te veel aanbiedt,” legt hij uit. “Ik heb geleerd om geen hulp aan te bieden zonder te vragen of de persoon daadwerkelijk hulp nodig heeft. Het programma heeft me ook geleerd om werk minder persoonlijk op te vatten, wat me helpt om prioriteiten te stellen en me te concentreren op mijn meest dringende taken.”
Leren leidinggeven
Marvin heeft ook veel geleerd
van zijn leiders. “Mijn bazen hadden allemaal een houding van:
natuurlijk kunnen we het oplossen, we moeten alleen nog uitzoeken hoe”,
zegt Marvin. “Leren om je niet te richten op het probleem, maar op wat
de oplossing zou kunnen zijn, heeft mijn mentaliteit volledig
veranderd.”
Zelf een team leiden heeft hem ook veel geleerd. “Ik heb geleerd dat het leiden van een team niet betekent dat je alles moet weten of op de hoogte moet zijn van elke taak,” zegt Marvin. “Als je het team erbij betrekt heb je meer kennis om mee te werken. Iedereen heeft ideeën en wil graag helpen bij het oplossen van problemen. En als je het probleem goed beschrijft, krijg je automatisch goede oplossingen.”
Verrassende manieren vinden om invloed uit te oefenen
Terugkijkend
op zijn jaren bij IDE is Marvin verbaasd over hoe de zaken zich hebben
ontwikkeld, maar niet dat hij is blijven hangen. “Mijn carrière is
helemaal niet verlopen zoals ik had verwacht, maar het heeft altijd goed
gevoeld om hier te zijn”, zegt hij. “Toen ik jonger was, wilde ik
kunnen zien wat ik creëerde. Ik stelde me niet voor dat ik achter een
computer zou zitten om gegevens te analyseren, laat staan dat ik het
leuk zou vinden of er goed in zou zijn. Ik heb geleerd dat ik mijn
handen niet hoef te gebruiken om een tastbare impact te hebben.”
Vooruitblik
In de toekomst wil Marvin graag nog
meer manieren vinden om mee te groeien met het bedrijf. “Ik zou me graag
richten op strategische onderwerpen”, zegt hij. “Ik zie bijvoorbeeld
veel mogelijkheden om dingen te automatiseren om ons te helpen ons
bedrijf op te schalen. Als we machines het werk voor ons laten doen,
hebben we meer tijd om na te denken over manieren om betere oplossingen
of een betere service te bieden. Ik hoop mijn team en IDE te helpen
efficiënter te werken, en natuurlijk te blijven groeien als persoon.”
