Ook als u jong en nog nieuw bent in ons bedrijf, willen wij graag uw mening horen. Bij Aalberts Advanced Mechatronics weten we dat juist die frisse blik van buitenaf ons kan helpen om tot nieuwe inzichten te komen waarmee we – uiteindelijk – onze klanten beter van dienst kunnen zijn. Toen een van de directieleden zich boog over de vraag hoe het bedrijf zich aan de klant moest presenteren, betrok hij Omar Ebadi bij deze marketingvraag.
Omar werkte al een paar jaar als ingenieur in het bedrijf. Hij had geen marketingdiploma, maar hij was afgestudeerd aan de Technische Universiteit Delft met een Master in Industrieel Ontwerpen. Het uitgangspunt voor industrieel ontwerp zijn de echte behoeften van de klant. En daar ging de vraag van deze directeur over, verduidelijkt Omar.
‘Aalberts Advanced Mechatronics wil in haar marketinguitingen uitleggen hoe we optimaal kunnen voorzien in wat de klant nodig heeft. Zoals elk marketinghandboek je zal vertellen, is dat dé manier om de klant te bereiken. En het lijkt makkelijk, maar dat is het niet. Een van de grootste uitdagingen die ik in mijn werk heb ervaren is hoe ik deze theorie in de praktijk kan brengen,’ zegt Omar, nu marketing manager bij Aalberts Advanced Mechatronics.
‘De belangrijkste persoonlijke ontwikkeling die ik heb doorgemaakt is dat ik nu beter dan ooit begrijp hoe belangrijk die zoektocht naar de behoeften van de klant is en wat er voor nodig is om tot de kern ervan door te dringen. En dat ik er nog niet ben en er ook nooit helemaal zal komen. Klantenbehoeften zijn immers niet statisch en het maakt nogal wat uit of je met de ingenieur, business developer of inkoper van de klant praat. Het identificeren van die behoeften is een continu, iteratief proces dat je zo dicht mogelijk bij die echte behoeften brengt.
Vond je dit interessant? Klik hier voor onze andere verhalen.
